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almost customers als Zielgruppe fur das Interessentenmanagement

Duitstalig | Druk: 05003 | Paperback | 9783838687346 | 108 pagina's

Katharina Geisreiter - 9783838687346

 

Duitstalig | Druk: 05003 | Paperback | 9783838687346 | 108 pagina's

Inhaltsangabe: Problemstellung: In Praxis und Wissenschaft ist es unbestritten, dass die Neukundengewinnung etwa um das vier- bis sechsfache teurer ist als die Bindung aktueller Kunden. Ein bestehender Kundenstamm verringert sich jedoch schon allein aufgrund naturlicher Fluktuation, wie beispielsweise durch einen Umzug oder einer Veranderung der Bedurfnisse der Kunden. Daher sollte die Neukundengewinnung nicht vollstandig aus dem Fokus der Unternehmen verschwinden. Sie ist eine wichtige Voraussetzung dafur, die Zahl der Kunden konstant zu halten oder sogar auszubauen. Gerade weil die Akquisition neuer Kunden sehr kostspielig ist, ist es wichtig, diesen Prozess so effektiv und effizient wie moglich zu gestalten. Es sollte eine moglichst grosse Anzahl der durch Marketingmassnahmen gewonnenen Interessenten in tatsachliche Kunden verwandelt werden. Jedoch ist es praktisch nicht als realistisch anzusehen, dass alle Interessenten tatsachlich eine Kaufabsicht entwickeln. Daher ist es besonders wichtig, dass diejenigen, die sich zu einem Kauf entschlossen haben auch wirklich kaufen. In der Praxis kommt es jedoch haufig vor, dass selbst Interessenten mit einer Kaufabsicht sich noch am Point of Sale (POS) des Anbieters umentscheiden und unverrichteter Dinge wieder weggehen. Dieser Sinneswandel kann entweder durch verhaltenswissenschaftliche Grunde (wie etwa der Wahrnehmung bestimmter negativer Dinge) oder durch sonstige Probleme bei der Leistungserstellung zustande kommen. Personen mit einer festen Kaufabsicht, die schliesslich doch nicht ausgefuhrt wird, bezeichnet man als almost customer (AC). Durch diese AC entgehen den Unternehmen hohe Umsatze, die verhaltnismassig einfach in wirkliche Umsatze umgewandelt werden konnten, da der Hauptteil der Kundengewinnung bereits erfolgreich war, es fehlt ja nur an der Ausfuhrung. Aus diesem Grund ist es fur die Unternehmen besonders wichtig, Massnahmen zu implementieren, die dabei helfen, das AC-Phanomen zu bekampfen. Wenn ein Unternehmen"

 

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almost customers als Zielgruppe fur das Interessentenmanagement Duitstalig | Druk: 05003 | Paperback | 9783838687346 | 108 pagina's
TaalDuitstalig
BindwijzePaperback
Druk05003
Verschijningsdatummei 2005
AfmetingenAfmeting: 21,1 x 15,1 x 1 cm
Aantal pagina's108 pagina's
IllustratiesNee
Auteur(s)Katharina Geisreiter
UitgeverDiplom.De
Extra groot lettertypeNee
Gewicht150 g
StudieboekJa
Verpakking breedte148 mm
Verpakking hoogte210 mm
Verpakking lengte210 mm



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